Ce faci dacă descoperi date eronate în factură
Dacă vezi că factura nu corespunde cu ce arată contorul, cea mai simplă soluție e să intri pe Energocom.md, în cabinetul tău de pe Myenergocom, și să trimiți acolo indicii curenți. Poți încărca și o poză cu contorul, ca dovadă.
Datele pot fi transmise și prin Telegram bot sau direct la call-centrul Energocom – 1304 (național) și 1305 pentru Chișinău.
Dacă preferi varianta clasică, poți merge și la un punct de deservire a clienților Energocom din Chișinău sau din restul țării.
Cum au ajuns erorile în factură?
De la 1 septembrie, furnizorul gazelor naturale pentru consumatorii din R. Moldova (cu excepția regiunii transnistrene) a devenit compania de stat „Energocom”, după ce „Moldovagaz” a rămas fără licență. Energocom ar fi trebuit să preia și procesul de facturare, dar, neavând încă un sistem de facturare propriu, a semnat un acord prin care Moldovagaz va continua să presteze aceste servicii până în martie 2026.
Potrivit șefului Moldovagaz, Vadim Ceban, tranziția rapidă dintre cele două companii a făcut ca unele procese să nu fie pe deplin pregătite, ceea ce a dus la apariția erorilor. O parte din responsabilitate, potrivit lui, revine și distribuitorilor locali – cum ar fi Chișinău-Gaz, Bălți-Gaz și alții (companii independente de Moldovagaz) – care trebuie să transmită corect datele preluate de pe contoare.
Colectarea indicilor este însă uneori dificilă, mai spune Ceban, fie că beneficiarii nu sunt acasă, fie că accesul în blocuri este limitat, iar în astfel de situații se aplică „consumul prognozat”, ajustat ulterior.
Directorul Energocom, Eugen Buzatu, confirmă că accesul dificil al controlorilor în unele blocuri este una dintre cauze și subliniază că instituția pe care o conduce „facturează exact așa cum primește datele de la operatorii de distribuție”.
Atât Buzatu, cât și Ceban au spus Europei Libere că și ei au primit facturi cu date eronate.
Vadim Ceban mai spune că astfel de devieri au existat și în trecut, de obicei în lunile octombrie și martie, însă niciodată la o asemenea scară.
Ce se întâmplă cu banii plătiți în plus
Dacă ai achitat o sumă mai mare decât consumul real, banii nu se pierd. Ei vor apărea automat ca avans în următoarea factură, dă asigurări șeful Energocom.
Toate facturile sunt verificate, iar acolo unde sunt erori se fac recalculări și se iau în considerare banii plătiți în plus.
Atât Vadim Ceban, cât și Eugen Buzatu spun că obiectivul este ca până la sfârșitul acestei săptămâni toate greșelile să fie corectate.
📰 Europa Liberă Moldova este și pe Google News. Abonează-te
